Termeni de utilizare

Condiții generale de utilizare a site-ului www.wholenest.eu

Această pagină web (denumită în continuare „SITE-ul” sau „magazinul online”) este administrată de "HONEST FOODS" LTD (denumită și „www.wholenest.eu”). "HONEST FOODS" LTD este o firmă cu sediul în Republica Bulgaria, orașul Sofia, str. Braila nr. 24, etaj 4, ap. 38, și adresă de corespondență: Republica Bulgaria, orașul Sofia, str. Metlichina Polyana nr. 48, sc. A, etaj 4, ap. 7, înregistrată în Registrul Comerțului de pe lângă Agenția pentru Înregistrări cu codul BULSTAT: BG204628862 și cu adresa de e-mail pentru contact: info@wholenest.eu.

1. Prezentul document constituie un acord legal cu caracter obligatoriu între proprietarul magazinului online WHOLENEST.EU (magazinul online) și utilizatori (dumneavoastră), în legătură cu serviciile oferite de WHOLENEST.EU. Prin accesarea paginilor, apăsarea butoanelor sau linkurilor aflate pe paginile WHOLENEST.EU, vă exprimați acordul, acceptați și vă obligați să respectați acești Termeni de utilizare. Adresa menționată a  "HONEST FOODS" LTD este considerată și adresa la care utilizatorii pot trimite eventuale reclamații în sensul art. 47 alin. 1, pct. 4 din Legea privind protecția consumatorilor.

2. Confidențialitatea datelor dumneavoastrăWHOLENEST.EU prelucrează datele cu caracter personal ale utilizatorilor în conformitate cu cerințele legislației aplicabile locale și a reglementărilor europene în domeniul protecției datelor cu caracter personal.

Autorități de supraveghere:

(1) Comisia pentru protecția datelor cu caracter personal

Adresă: Sofia, str. Prof. Tsvetan Lazarov,  nr. 2; Tel.: (02) 940 20 46; Fax: (02) 940 36 40; E-mail: kzld@government.bg, kzld@cpdp.bg; Website: www.cpdp.bg

(2) Comisia pentru protecția consumatorilor

Adresă: 1000 Sofia, Piața Slaveykov nr. 4A, et. 3, 4 și 6; Tel.: 02 / 980 25 24; Fax: 02 / 988 42 18; Linie telefonică gratuită: 0700 111 22; Website: www.kzp.bg 

Contactul cu WHOLENEST.EU se realizează prin formularul de contact de pe site sau la adresa de e-mail: info@wholenest.eu .

1. Fiecare comandă de produs sau serviciu efectuată prin sistemul WHOLENEST.EU implică o obligație de plată, conform metodei de plată aleasă de dumneavoastră. Comenzile pot fi plasate 24 de ore din 24, inclusiv în zilele de weekend și în timpul sărbătorilor legale. În timpul procesului de comandă, aveți posibilitatea să vizualizați produsele pe care le achiziționați și prețurile acestora, numele dumneavoastră, adresa de e-mail, numărul de telefon, adresa fizică, codul poștal, metoda de livrare și metoda de plată. Clientul este responsabil să verifice, înainte de finalizarea comenzii, corectitudinea datelor introduse și a articolelor selectate pentru achiziție. După finalizarea comenzii, dacă în timpul procesării constatăm lipsa unor date necesare pentru livrare sau contact, vă vom contacta la numărul de telefon sau adresa de e-mail furnizată pentru a confirma aceste informații. În acest caz, comanda nu va fi procesată până la stabilirea contactului și confirmarea datelor. În cazul unei dispute privind exactitatea articolelor comandate, vor fi luate în considerare exclusiv produsele din comanda înregistrată prin portalul nostru comercial. Comandarea unui/unor produs(e) prin magazinul online echivalează cu exprimarea acordului pentru încheierea unui contract la distanță de vânzare-cumpărare, reglementat de Legea privind protecția consumatorului. Inițierea comenzilor poate fi realizată și telefonic, la numărul: +359 885 534 872 (apel taxabil conform planului tarifar al operatorului de telefonie utilizat). Programul nostru pentru plasarea comenzilor telefonice este de luni până vineri, între orele 09:00 și 18:00 (ora Bulgariei). Pentru a iniția o comandă telefonic, utilizatorii trebuie să furnizeze numele complet, adresa de e-mail și numărul de telefon în timpul apelului. La adresa de e-mail și/sau numărul de telefon furnizate, un reprezentant WHOLENEST.EU va trimite un e-mail, SMS și/sau mesaj prin aplicația Viber cu instrucțiuni privind transmiterea unui mesaj de răspuns cu informații detaliate despre comanda solicitată, respectiv: nume, e-mail, număr de telefon, adresă fizică pentru livrare (inclusiv cod poștal), metodă de livrare (la domiciliu sau la sediul curierului partener WHOLENEST.EU), produsele comandate (inclusiv codul SKU al fiecărui produs din magazinul online) și cantitatea. După primirea informațiilor complete și suficiente privind comanda, WHOLENEST.EU, la propria discreție și în funcție de stocurile disponibile, va accepta și confirma comanda printr-un mesaj de confirmare transmis prin e-mail, Viber și/sau SMS către utilizator, cuprinzând întreaga comandă acceptată și data estimativă a livrării. WHOLENEST.EU are dreptul de a crea un profil de utilizator în magazinul online/sistemul WHOLENEST.EU, folosind datele furnizate în legătură cu solicitarea comenzii. Datele de acces la profilul creat vor fi transmise utilizatorului la cerere sau prin mesajul final de confirmare a comenzii acceptate de WHOLENEST.EU. Comenzile inițiate telefonic se achită de către utilizatori în numerar, la livrare. Puteți contacta oricând echipa noastră la tel. +359 885 534 872 (apel taxabil conform planului tarifar al operatorului de telefonie utilizat), pentru a primi informații despre produsele și serviciile noastre, pentru a face o reclamație sau pentru a verifica statusul unei comenzi efectuate prin sistemul WHOLENEST.EU sau inițiate telefonic.

2. Toate prețurile sunt exprimate în leva și includ TVA. Prețurile produselor nu includ costul livrării. Prețurile produselor cu reduceri de tipul „Preț la comandă de x bucăți” sunt valabile doar pentru comenzi online care respectă cantitatea respectivă. Costurile de livrare devin vizibile în ultima etapă a finalizării comenzii, imediat înainte de efectuarea plății. Prețurile de livrare afișate pe site-ul www.wholenest.eu sunt valabile pentru livrări la un oficiu sau la o adresă a companiei de curierat CARGUS, FAN-Courier, SAMEDAY(Easybox)..

3. Deși depunem toate eforturile pentru a onora comenzile cu exactitate, este posibil ca executarea comenzii dumneavoastră să fie împiedicată din unul dintre următoarele motive:

• Lipsa disponibilității produselor comandate. În acest caz, vă vom contacta în cel mai scurt timp prin telefon sau prin e-mail.

• Ați ales „Plată cu cardul”, dar plata nu a fost efectuată sau există o întârziere a plății.

• Ați furnizat date incorecte sau incomplete pentru livrare – nume, adresă, număr de telefon, cod poștal.

În cazul în care există o neconcordanță între produsele primite și cele comandate sau apare o eroare din vina noastră, vom suporta costurile aferente returului și înlocuirii produselor necorespunzătoare. În situația în care livrarea nu poate fi efectuată din motive care nu țin de WHOLENEST.EU (nu vă aflați la adresa indicată sau nu răspundeți la apelurile curierului), comanda dumneavoastră va fi returnată la noi, până la reluarea contactului cu dumneavoastră. În acest caz, veți datora costurile pentru fiecare livrare ulterioară sau încercare de livrare. În caz de returnări repetate ale coletelor de către același client sau în cazul unui comportament nejustificat și nepoliticos, furnizorul își rezervă dreptul de a refuza vânzarea către acel client.

1. Comenzile se plătesc, la alegerea dumneavoastră, prin una dintre metodele indicate în magazinul online. În cazul în care optați pentru o metodă de plată diferită de ramburs/plata la livrare, vă exprimați acordul de a achita în avans prețul comenzii dumneavoastră prin intermediul unui terminal POS virtual.

Acceptăm următoarele metode de plată:

• Cu card bancar la finalizarea comenzii pe site.

• Ramburs, la primirea comenzii.

1. Vom procesa și pregăti comanda dumneavoastră pentru expediere cât mai rapid posibil. De obicei, livrările în interiorul Bulgariei durează între 1 și 3 zile lucrătoare. Pentru livrările internaționale, timpul poate varia în funcție de destinație și de procedurile vamale, dar, în general, durează între 7 și 14 zile lucrătoare.

"HONEST FOODS" LTD nu își asumă responsabilitatea pentru întârzierile livrărilor cauzate de firma de curierat sau pentru coletele deteriorate ori pierdute.

Pentru livrare folosim serviciile firmei de curierat Speedy.

1. Ne rezervăm dreptul de a întârzia expedierea comenzilor până la 72 de ore fără a fi necesar acordul prealabil al clientului.

2. www.wholenest.eu  NU își asumă responsabilitatea pentru întârzierile livrărilor cauzate de firma de curierat sau pentru coletele deteriorate ori pierdute.

3. Reclamațiile se acceptă numai și exclusiv în cazuri de comenzi livrate greșit.